公司開展客服禮儀專項提升培訓
匠心服務 禮潤供水
公司開展客服禮儀專項提升培訓
為進一步深化“以客戶為中心”的服務理念，全面提升一線客服人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務能力，持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，11月14日，公司人力資源部邀請武漢資深培訓專家田夢老師，為供水熱線、客戶服務等崗位員工量身定制“匠心服務?禮潤供水”客服禮儀專項提升培訓，近百名一線服務人員參訓。
本次培訓圍繞“重塑服務思維、規(guī)范服務形象、提升溝通技巧、強化投訴應對”四大核心模塊展開，旨在引導客服人員實現(xiàn)從“完成任務”到“創(chuàng)造體驗”的服務升級，為客戶提供更溫馨、專業(yè)的供水服務。
培訓中，田夢老師結合自身實戰(zhàn)經(jīng)驗，采用“真實案例導入+互動研討剖析+標準動作示范+高頻場景模擬”的多元化教學模式，將抽象的禮儀規(guī)范轉(zhuǎn)化為具象的服務指引。針對供水服務中常見的“熱線訴求響應不及時”“繳費政策解釋不清”“突發(fā)停水投訴應對”等場景，老師現(xiàn)場演示溝通話術、肢體禮儀及情緒疏導技巧，學員們分組進行角色扮演，在實戰(zhàn)模擬中錘煉服務本領。
此次專項培訓有效夯實了客服人員的職業(yè)素養(yǎng)，顯著提升了復雜問題處理能力與客戶共情能力。參訓學員紛紛表示，將把培訓所學的“主動問候禮儀”“換位思考溝通法”等技巧融入日常工作，以更專業(yè)的姿態(tài)、更飽滿的熱情踐行“匠心服務”承諾。
未來，公司將持續(xù)聚焦客戶服務提升，通過常態(tài)化培訓與技能考核，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)供水服務滿足市民需求，彰顯企業(yè)責任與擔當。
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